Bu sayfa hangi uygulama için?
- Uygulama
- Emlakçıyım | İlan Yönetimi
- Android paket adı
- com.rw.emlak_pool
- iOS uygulama kimliği
- com.rw.emlakPool
- Geliştirici
- Mustafa AKBAŞ
- İletişim
- destek@emlakciyim.com
Emlakçıyım, emlak danışmanlarının ve ofislerinin kendi portföylerini yönettiği profesyonel bir uygulamadır. Bu sayfadaki hesap silme adımları Android ve iOS uygulamaları için geçerlidir. Hesap silmenin ofisteki diğer kullanıcıları ve ortak kayıtları nasıl etkileyeceği, onay vermeden önce uygulamada gösterilir.
Uygulama içinden hesabını sil
Güncel uygulamada oturum açtıktan sonra işlemi doğrudan başlatabilirsin; destek talebi oluşturman veya ayrıca e-posta göndermen gerekmez.
- Ayarlar → Hesap ve gizlilik → Hesabımı sil yolunu aç.
- Silinecek verileri, ofisin durumunu ve tamamlanma süresini oku. Ofis sahibiysen ve başka kullanıcılar varsa, önce aşağıda açıklanan sahiplik devrini tamamla.
- Mevcut şifreni gir ve sonuç bildirimi için e-posta adresini kontrol et. Bu adrese silme tamamlandığında bilgi gönderilir.
- Silme kapsamını okuduğunu ve işlemin geri alınamayacağını belirten kutuyu işaretle. Hesabımı sil düğmesine bas ve son onay penceresinde işlemi onayla.
- İşlem kabul edildiğinde hesabın silinir ve tüm cihazlardaki oturum erişimin kapanır. Sonuç ekranındaki başvuru numarasını ve en geç tamamlanma tarihini sakla.
KVKK başvurularım içindeki Verilerimi ve hesabımı sil ve Hesap kapatma seçenekleri de aynı silme ekranına yönlendirir. Silme seçeneğini göremiyorsan uygulamayı güncelle.
Ofis sahipliği ve ortak veriler
Ofis sahibisin ve başka kullanıcılar var
Önce sahipliği aynı ofisteki aktif bir kullanıcıya devretmelisin. Silme ekranında yeni ofis sahibini seç, şifrenle Sahipliği devret işlemini onayla. Aktif başka kullanıcı yoksa kullanıcı yönetiminden bir kullanıcıyı etkinleştirmen gerekir. Devir, seçtiğin kullanıcıya ofis yönetimini verir; hesabını henüz silmez. Devirden sonra kendi hesabın için silme adımlarını tamamlayabilirsin.
Ofis diğer kullanıcılarla devam ediyor
Kişisel hesabın silinir. Sana atanmış ilanlar, müşteriler ve iş kayıtları ofis sahibine devredilir. Ofisin ortak portföyü, bu kayıtlarda kullanılan görselleri ve web aboneliği korunur.
Ofisin tek kullanıcısısın
Hesabınla birlikte ofisin de kapatılır. Aşağıda belirtilen ofis verileri ve aktif sunucu depolamasındaki tüm ofis görselleri ve dosyaları silinir. Bu işlem geri alınamaz.
Ofis kapatıldığında diğer ofislerle bağlantıları, bekleyen davetleri ve engelleme kayıtları da silinir. İlanları bağlı ofislerin havuz listelerinde artık görünmez ve bu ofisler ilan detaylarına erişemez.
Uygulamaya erişemiyorsan
Uygulamaya erişemiyorsan destek@emlakciyim.com adresine "Hesap silme talebi" konulu bir e-posta gönder. Talebini doğrulayabilmemiz için hesabında kayıtlı e-posta adresinden yazman ve mesajda kayıtlı telefon numaranı belirtmen gerekir.
Şifreni veya doğrulama kodlarını e-postayla gönderme. Kimlik ve ofis sahipliği doğrulamasından sonra talebin kapsamı ve sonucu sana bildirilir. E-posta başvuruları en geç 30 gün içinde yanıtlanır.
Hangi veriler siliniyor?
Her hesap silme işleminde
- Hesabın, ad soyad, e-posta, telefon ve profil bilgilerin
- Oturumların, bildirim jetonların ve bildirim tercihlerin
- Kişisel notların, kayıtlı aramaların ve kişisel başvuruların
- Sana ait destek talepleri, yazışmalar ve silme kapsamındaki ekler
- Hesabına bağlı güvenlik ve denetim kayıtları ile hukuki metin karar kayıtların
- Ortak ofis kayıtlarında kullanılmayan kişisel görsellerin ve dosyaların
Tek kullanıcılı ofis de siliniyorsa ayrıca
- Ofisin ilanları, ilanlara bağlı teklif ve iş kayıtları, fiyat ve durum geçmişi
- Taşınmaz adresleri, harita koordinatları, müşteriler, talepler, notlar ve randevular
- Tüm ilan görselleri ve videoları, ofis logosu, profil görselleri, belgeler ve destek ekleri
- Ofisin dosya alanındaki eski ve artık kullanılmayan dosyalar dahil aktif sunucudaki dosyalar
- Ofisin bağlantıları, gelen ve giden davetleri, ofis engelleme kayıtları ve üyelik bağlantıları
- Sistemimizde tutulan kayıtlı kart göstergeleri ve otomatik yenileme talimatı
Ofis devam ediyorsa ortak iş kayıtları ve bu kayıtlarda kullanılan dosyalar silinmez; ayrılan kullanıcıya atanmış kayıtlar ofis sahibine devredilir.
Hangi kayıtlar tutulabilir?
| Veri | Neden | Süre / kapsam |
|---|---|---|
| Fatura, ödeme ve mali işlemle bağlantılı abonelik kayıtları | Yasal saklama yükümlülükleri | Vergi Usul Kanunu kapsamındaki belgeler için ilgili yılı takip eden takvim yılından itibaren 5 yıl; başka bir mevzuat daha uzun süre gerektiriyorsa o süre |
| Sonuç bildirimi için belirttiğin e-posta adresi | Silme sonucunu iletmek | Silme işi için şifreli tutulan geçici kopya, dosya temizliği ve sonuç e-postasının gönderimi tamamlanınca kaldırılır |
| Başvuru numarası, işlem durumu ve tarihleri | Silme işleminin sonucunu kaydetmek | Hesap ve ofis bağlantısı kaldırılmış sonuç kaydı tutulur; silinen kişisel içeriği içermez |
| Uygulamadan bağımsız hata ve altyapı güvenlik günlükleri | Sistem güvenliği | En fazla 12 ay; hesabına bağlı uygulama güvenlik ve denetim kayıtları silme kapsamındadır |
Mali işlem geçmişini ilişkilendirmek için ofisin kimlik ve iletişim alanları temizlenmiş pasif bir bağlantı kaydı tutulabilir; bu kayıt giriş yapılabilir bir hesap veya aktif ofis değildir. Bu saklama istisnası, ofis ilanlarının ve görsellerinin tutulması anlamına gelmez. Daha önce başka ofislerle paylaşılan bilgilerin, karşı tarafın kendi sorumluluğunda tuttuğu bağımsız ticari kayıtları bu işlemle otomatik olarak silinmez.
Ne kadar sürede tamamlanır?
Uygulamadaki işlem kabul edildiğinde hesabın ve kapsamındaki veritabanı kayıtları silinir, tüm cihazlardaki oturum erişimin kapanır. Aktif sunucu dosyalarının temizliği normalde birkaç dakika içinde, işlemin başlatılmasından itibaren en geç 30 gün içinde tamamlanır. Dosyalar temizlenmeden işlem tamamlandı sayılmaz.
Sonuç ekranında başvuru numarası ve son tarih gösterilir. Temizlik tamamlandığında belirttiğin e-posta adresine sonuç bildirimi gönderilir. Hesabın silindiği için sonuç takibi uygulamaya yeniden giriş yapmanı gerektirmez. Bildirim ulaşmazsa başvuru numaranla destek@emlakciyim.com adresine yazabilirsin.
Abonelik ve ödemeler
Tüm satın alma ve ödeme işlemleri web üzerinden yapılır; mobil uygulamada satın alma bulunmaz. Tek kullanıcılı ofis silindiğinde web aboneliğinin otomatik yenilemesi durur. Ofis diğer kullanıcılarla devam ediyorsa ofisin aboneliği sürer. Devam eden ve sonucu henüz kesinleşmemiş bir web yenileme tahsilatı varsa silme işleminden önce bu işlemin sonuçlanması beklenir; ardından yeniden deneyebilirsin.
Hesap silme, geçmiş ödemeler için otomatik iade oluşturmaz. Ödeme kuruluşunun yasal olarak tutması gereken işlem kayıtları kendi saklama yükümlülüklerine tabidir.
Diğer kişisel veri talepleri ve destek
Veri kopyası ve Veri düzeltme için Ayarlar → Hesap ve gizlilik → KVKK başvurularım → Yeni başvuru yolunu kullanabilirsin. Hesabını kapatmadan belirli verilerin silinmesini istiyorsan destek@emlakciyim.com adresine hangi veriler için başvurduğunu yaz. Bu talepler en geç 30 gün içinde yanıtlanır.
Verilerimi ve hesabımı sil seçeneği yalnızca bazı verileri silmez; hesabın tamamını silme akışını açar. Genel destek bölümünden ise her konuda yardım isteyebilir, talebini ve yanıtlarını takip edebilirsin. Destek talebi oluşturmak hesabını silmez.
İlgili belgeler
Hangi verileri neden işlediğimizin tamamı için Gizlilik Politikası sayfasına bakabilirsin.